التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الابتكار الحديث |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
40630 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لحل المشاكل، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بمرونة وسرعة لضمان رضاهم التام، مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق قبل تقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وحرفية، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال وتحديث بيانات العملاء بشكل دقيق وسريع، مهارات تنظيمية لضمان متابعة شكاوى العملاء وتقديم تقارير دقيقة عن الأداء، القدرة على تقديم حلول فورية للمشاكل التي قد يواجهها العملاء أثناء الخدمة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالحصول على أفضل الحلول المقدمة، إلمام بأساسيات التسويق والمبيعات لتقديم عروض مناسبة للعملاء، القدرة على الحفاظ على علاقة مهنية وطويلة الأمد مع العملاء لضمان تكرار التعامل معهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة اللازمة، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء لحل أي مشاكل قد تواجههم خلال استخدام المنتج، تقديم الحلول المناسبة والفعالة للعملاء لمساعدتهم في حل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن، متابعة الحالات والشكاوى للعملاء وضمان معالجتها حتى الوصول لحل نهائي، توفير المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم نصائح وحلول تسهم في راحتهم، متابعة احتياجات العملاء وتقديم توصيات خاصة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتحديث السجلات المتعلقة بالشكاوى والمشاكل، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مشكلات العملاء والحلول المقدمة لهم، العمل مع فريق العمل لتحسين الإجراءات الداخلية ورفع كفاءة الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم