التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفرة الدائمة |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
الجزائر |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
44330 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية والاستماع لمشاكلهم بتمعن، مهارات حل المشاكل والقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بتسجيل البيانات والرد على الاستفسارات بشكل سريع، مهارات في التعامل مع ضغوط العمل والرد على المكالمات أو الرسائل بطريقة احترافية وسريعة، مهارات التواصل الجيد سواء كانت شفهية أو كتابية مع العملاء والزملاء على حد سواء، القدرة على فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة لهم، مهارات في التعامل مع مختلف الحالات الخاصة بالعملاء وضمان راحتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتحقيق الأهداف المحددة في مدة زمنية قصيرة، مهارات التنظيم والتخطيط لإدارة استفسارات العملاء بشكل منظم لتقليل الأخطاء، القدرة على الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء لتحقيق رضاهم وتحفيزهم على العودة مرة أخرى
المهام:
الرد على استفسارات العملاء المختلفة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، التواصل مع العملاء بطرق مختلفة وتقديم الحلول السريعة والفعالة لحل المشاكل التي قد يواجهونها، مساعدة العملاء في استكمال الإجراءات المطلوبة مثل الاستفسار عن العروض أو تفعيل الخدمات، تسجيل كافة الملاحظات حول استفسارات العملاء وتقديم تقارير أسبوعية عن جميع العمليات المتابعة، العمل على تحسين مستوى رضا العملاء من خلال استماع لملاحظاتهم والعمل على تنفيذ التوصيات الخاصة بهم، المشاركة في حملات ترويجية لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، التنسيق مع الإدارات الأخرى في الشركة لتسهيل الرد على استفسارات العملاء المتنوعة، متابعة عملية تسليم المنتجات أو الخدمات للعملاء والتأكد من أنها تمت بنجاح، استخدام النظام المتوفر لتوثيق وحفظ كافة المحادثات مع العملاء لتقديم تقارير دقيقة وتطوير أساليب التواصل
تعبئة نموذج التقديم